Domande Frequenti – Stile Antipioggia
SPEDIZIONI & CONSEGNE
Q1: Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
I ritardi possono verificarsi durante i periodi di alta stagione, festività o a causa di condizioni meteorologiche avverse.
Q2: In quali paesi spedite?
Attualmente effettuiamo spedizioni verso tutti i paesi dell’Unione Europea. Non effettuiamo spedizioni verso zone franche/duty-free (es. Livigno, Campione d’Italia) o al di fuori dell’UE.
Q3: Come posso tracciare la mia spedizione?
Riceverai un’email di conferma con un link di tracciamento non appena il pacco verrà preso in carico dal corriere. Puoi anche controllare lo stato della spedizione accedendo al tuo account personale, nella sezione “I miei ordini”.
RESI & RIMBORSI
Q4: Qual è la politica di reso?
Puoi restituire gli acquisti effettuati online entro 30 giorni dalla data di consegna. I prodotti devono essere nuovi, non indossati (se non per una prova), non lavati, con tutte le etichette attaccate e nell’imballaggio originale.
Q5: Come posso iniziare una procedura di reso?
Il processo è semplice:
- Accedi al tuo account sul nostro sito e vai alla sezione “Resi”, oppure utilizza lo strumento di reso rapido senza account inserendo il numero d’ordine e il codice postale.
- Segui le istruzioni per selezionare gli articoli da restituire e generare l’autorizzazione al reso.
- Scegli se usare un’etichetta di spedizione prepagata (se disponibile) o un corriere a tua scelta.
- Spedisci il pacco. Il rimborso viene elaborato dopo l’ispezione in magazzino.
Q6: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Ci impegniamo a elaborare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco nel nostro centro logistico. L’importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Q7: Offrite il servizio di cambio taglia/colore?
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desideri una variante diversa di un prodotto, ti consigliamo di effettuare un reso standard dell’articolo ricevuto e di effettuare un nuovo ordine con la taglia o il colore desiderato.
PAGAMENTI & ORDINI
Q8: Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con tutte le principali carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e bonifico bancario.
Q9: Posso modificare o annullare il mio ordine dopo l’acquisto?
Purtroppo, una volta confermato l’ordine non è possibile modificarne l’indirizzo di spedizione o gli articoli. Puoi tentare di annullarlo rapidamente accedendo al tuo account, nella sezione “Ordini”. Se il pulsante di annullamento non è più disponibile, significa che l’ordine è già in fase di evasione avanzata. In tal caso, puoi rifiutare il pacco alla consegna o effettuare un reso standard una volta ricevuto.
Q10: Cosa devo fare se il prodotto che ho ricevuto è danneggiato o difettoso?
Ci dispiace molto sentirlo. Se hai ricevuto un articolo con un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti. In questi casi, ci occuperemo di tutte le spese di spedizione per la sostituzione e ti guideremo nella procedura più rapida per risolvere il problema.
ACCOUNT & PRIVACY
Q11: Come posso recuperare la password del mio account?
Nella pagina di login, clicca sul link “Hai dimenticato la password?”. Ti verrà chiesto di inserire l’indirizzo email associato al tuo account e riceverai un link per reimpostare una nuova password.
Q12: I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Assolutamente sì. Tutte le transazioni sul nostro sito sono protette da crittografia SSL. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta di credito sui nostri server.
ALTRE DOMANDE
Q13: Le taglie dei capi sono standard?
Forniamo una guida alle taglie dettagliata per ogni prodotto sulla sua pagina dedicata. Ti consigliamo vivamente di consultarla prima dell’acquisto, poiché il fit può variare leggermente a seconda della linea e del modello.
Q14: Offrite articoli in edizione limitata o collezioni speciali?
Sì, periodicamente lanciamo collezioni capsule e prodotti in edizione limitata. Per non perderti le novità, iscriviti alla nostra newsletter sul nostro sito.
Non hai trovato la risposta che cercavi? Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Puoi trovare il modulo di contatto dedicato sul nostro sito web.